Consejos prácticos para dar el pésame por teléfono de manera empática y respetuosa

Mariam Letizia Reyes Rey enero 12, 2023 6 min de lectura

En momentos de dolor, como cuando alguien ha perdido a un ser querido, es importante saber cómo brindar consuelo a la persona en duelo. Dar el pésame por teléfono puede ser una manera efectiva de ofrecer apoyo emocional, especialmente si no se puede estar presente físicamente. En este artículo, te ofreceremos consejos prácticos para dar el pésame por teléfono de manera empática y respetuosa.

Por qué es importante dar el pésame de manera empática

Qué es la empatía y por qué es importante en situaciones de duelo

La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona y comprender sus sentimientos y emociones. En situaciones de duelo, la empatía es crucial, ya que puede ayudar a la persona en duelo a sentirse comprendida y apoyada. Mostrar empatía también puede ayudar a fortalecer la relación con la persona en duelo.

Cómo la empatía ayuda a la persona en duelo

Cuando alguien está en duelo, puede sentir una amplia gama de emociones, como tristeza, ira, confusión y desesperanza. Al mostrar empatía, puedes ayudar a la persona en duelo a sentirse escuchada y comprendida. También puedes ayudar a que se sienta más tranquila y a que pueda procesar sus emociones de manera más efectiva.

Preparándose para dar el pésame

Qué decir y qué no decir al dar el pésame por teléfono

Es importante pensar en lo que se va a decir antes de llamar. Evita frases hechas o clichés, ya que pueden sonar vacías. En su lugar, muestra empatía y ofrece apoyo emocional. Por ejemplo, puedes decir: «Lo siento mucho por tu pérdida, estoy aquí para apoyarte en lo que necesites». Evita decir cosas como «todo sucede por una razón» o «deberías estar agradecido por el tiempo que pasaste con tu ser querido».

Cómo prepararse emocionalmente para dar el pésame

Es importante estar en el estado emocional adecuado antes de llamar. Si te encuentras demasiado emocionado o angustiado, es posible que no puedas ofrecer el apoyo adecuado. Por otro lado, si te encuentras desconectado o indiferente, es posible que no puedas mostrar la empatía necesaria. Tómate un momento para respirar profundamente y centrarte antes de hacer la llamada.

Consejos para elegir el momento adecuado para llamar

Es importante elegir el momento adecuado para llamar. Evita llamar demasiado temprano en la mañana o demasiado tarde en la noche. Asegúrate de que la persona en duelo tenga tiempo suficiente para procesar su dolor antes de llamar. Si no estás seguro de si es un buen momento para llamar, pregúntale a la persona en duelo si es un buen momento para hablar.

Cómo dar el pésame por teléfono

Consejos para iniciar la conversación de manera respetuosa

Cuando llames, asegúrate de que la persona en duelo sepa quién eres y por qué estás llamando. Por ejemplo, puedes decir: «Hola, soy [tu nombre], un amigo de [nombre del difunto]. Lamento mucho lo que ha sucedido y quería llamar para ofrecer mi apoyo».

Cómo expresar las condolencias de manera empática

Es importante expresar las condolencias de manera empática. Usa frases como «Lo siento mucho por tu pérdida» o «No puedo imaginar lo que debes estar sintiendo en este momento». Evita hacer comentarios innecesarios o ofrecer soluciones. En su lugar, escucha y muestra empatía.

Cómo ofrecer apoyo y consuelo a la persona en duelo

Ofrece tu apoyo emocional y hazle saber que estás allí para ayudar en lo que sea necesario. Pregúntale si hay algo específico que puedas hacer para ayudar y ofrécele tu ayuda práctica si es necesario. También puedes ofrecer simplemente escuchar si la persona en duelo necesita hablar.

Qué hacer después de dar el pésame

Cómo mantener el contacto con la persona en duelo

Es importante mantener el contacto con la persona en duelo después de dar el pésame. Envía un mensaje de texto o un correo electrónico, o llama para ver cómo está. Hazle saber que estás allí para apoyarla en lo que necesite.

Cómo seguir ofreciendo apoyo en los días siguientes

Ofrece tu ayuda práctica si es necesario. Por ejemplo, puedes ofrecerte a cuidar a sus hijos, llevar comida o ayudar con las tareas del hogar. También puedes ofrecer simplemente escuchar si la persona en duelo necesita hablar.

Conclusión

Dar el pésame por teléfono puede ser una manera efectiva de ofrecer apoyo emocional a alguien que está en duelo. Al mostrar empatía y ofrecer apoyo, puedes ayudar a la persona en duelo a sentirse comprendida y apoyada. Recuerda elegir el momento adecuado para llamar y prepararte emocionalmente antes de hacer la llamada.

Preguntas frecuentes

¿Debo dar el pésame por teléfono o es mejor hacerlo en persona?

Depende de la situación y de tu relación con la persona en duelo. Si no puedes estar presente físicamente o si la persona en duelo prefiere hablar por teléfono, dar el pésame por teléfono puede ser una buena opción.

¿Cómo puedo expresar mi tristeza sin hacer que la persona en duelo se sienta peor?

Es importante mostrar empatía y ofrecer apoyo, pero evita hacer comentarios innecesarios o ofrecer soluciones. En su lugar, escucha y muestra empatía.

¿Cómo puedo ofrecer ayuda práctica a la persona en duelo?

Pregúntale si hay algo específico que puedas hacer para ayudar y ofrécele tu ayuda práctica si es necesario. Por ejemplo, puedes ofrecerte a cuidar a sus hijos, llevar comida o ayudar con las tareas del hogar.

¿Qué debo decir si no conozco muy bien a la persona en duelo?

Ofrece tus condolencias de manera empática y hazle saber que estás allí para apoyarla en lo que necesite. Por ejemplo, puedes decir: «Lamento mucho lo que ha sucedido. Si necesitas hablar o si hay algo que pueda hacer para ayudar, por favor házmelo saber».