Claro revela qué datos de sus clientes fueron expuestos

SANTIAGO, (Noticia.do).– Claro Dominicana informó este miércoles 16 de septiembre que se produjo una exposición no autorizada de datos de un grupo de clientes de servicios móviles individuales, entre ellos números de teléfono, números de cédula y el tipo de servicio contratado.

La compañía comunicó que su equipo técnico especializado en seguridad activó los protocolos establecidos e inició verificaciones para determinar el alcance del incidente y precisar la información expuesta. La situación fue confirmada públicamente por Claro y ha sido reportada durante la jornada por diferentes medios dominicanos.

¿Qué datos de clientes de Claro fueron expuestos?

Según el comunicado difundido por la empresa, la información involucrada comprende:

• Números de teléfono móvil.
• Números de cédula.
• Tipo de servicio contratado.

Claro sostuvo que esos datos “no permiten por sí solos” acceder a las cuentas de sus clientes, efectuar transacciones o conocer el contenido de sus comunicaciones.

La empresa no indicó en su comunicación inicial cuántos clientes resultaron afectados, ni detalló cuándo ocurrió la exposición, durante cuánto tiempo estuvo disponible la información o cómo se produjo el acceso no autorizado.

Tampoco precisó, hasta el momento de esta publicación, si todos los clientes involucrados serán notificados de manera individual.

Claro activa protocolos de seguridad

La empresa aseguró que, una vez conocida la situación, su personal especializado procedió conforme a los protocolos internos de seguridad y comenzó las verificaciones correspondientes.

“Claro reafirma su compromiso con la protección de los datos de sus clientes y con el fortalecimiento continuo de sus procesos de seguridad, de acuerdo con las mejores prácticas de la industria”, señala el comunicado.

En sus propias políticas de privacidad, Claro establece que aplica medidas físicas, técnicas y organizativas destinadas a proteger la privacidad, seguridad e integridad de los datos personales que maneja.

¿Qué deben hacer los clientes de Claro?

Aunque la empresa sostiene que los datos expuestos no permiten por sí solos acceder a las cuentas, la combinación de número telefónico y documento de identidad hace recomendable que los usuarios permanezcan atentos ante llamadas, mensajes o solicitudes sospechosas que pretendan hacerse pasar por la compañía u otras instituciones.

Los clientes deberían evitar proporcionar contraseñas, códigos de verificación enviados por SMS, PIN o información bancaria ante llamadas o enlaces no solicitados.

Claro mantiene además en su portal oficial un mecanismo para reportar mensajes de origen dudoso o fraudulento.

Lo que todavía falta conocer

El comunicado deja varias preguntas relevantes pendientes:

¿Cuántos clientes fueron afectados?
Claro solamente se refiere a “un grupo de clientes”.

¿Cómo ocurrió la exposición?
La compañía no ha informado si se trató de una vulnerabilidad tecnológica, acceso de un tercero, error interno u otra circunstancia.

¿Cuándo ocurrió?
No se especificó la fecha en que comenzó o fue detectado el incidente.

¿Hubo extracción o utilización de los datos?
El comunicado confirma una exposición no autorizada, pero no ofrece detalles sobre un eventual uso posterior de la información.

¿Serán contactados los afectados?
Claro no explicó en su declaración inicial el mecanismo mediante el cual los clientes podrán determinar si sus datos forman parte de la información expuesta.

Hasta la tarde de este miércoles, Noticia.do no localizó en el portal público de INDOTEL un pronunciamiento específico sobre este incidente.

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