SANTO DOMINGO.– La Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (Ogtic) desarrolla una asistente virtual que alertará a los ciudadanos cuando sus pasaportes estén próximos a vencer y los acompañará en el proceso de renovación, incluyendo formularios, citas y pagos.
La herramienta, denominada Taína, utilizará inteligencia artificial y será integrada progresivamente a servicios públicos digitalizados, según explicó Edgar de Jesús Batista Carrasco, director de la Ogtic, durante una entrevista en Reseñas, el Podcast.
¿Cómo ayudará Taína a renovar el pasaporte?
Batista Carrasco indicó que la asistente podrá enviar una notificación cuando el documento esté próximo a vencer y preguntar al ciudadano si desea iniciar el proceso de renovación.
“Te estoy notificando que tu pasaporte vencerá en los próximos 90 días. ¿Quieres que te asista para la renovación del mismo?”, explicó el funcionario al presentar un ejemplo de la interacción prevista.
A partir de esa autorización, la plataforma podrá orientar al usuario, completar formularios, gestionar la cita correspondiente y facilitar el pago de los servicios disponibles en línea.
La capacidad de realizar cada trámite dependerá de que la institución responsable haya digitalizado previamente el servicio y permita la interoperabilidad con la plataforma.
Disponible en WhatsApp y redes sociales
La Ogtic prevé que Taína interactúe con los ciudadanos mediante canales de uso cotidiano, entre ellos WhatsApp, Facebook e Instagram.
De acuerdo con Batista Carrasco, el objetivo es evitar que las personas tengan que ingresar a distintas páginas gubernamentales o desplazarse físicamente para completar trámites que puedan realizarse de forma digital.
La herramienta también podría utilizarse para solicitar actas de nacimiento, completar solicitudes y programar citas relacionadas con otros servicios públicos.
Lanzamiento comenzará con cinco servicios
El director de la Ogtic informó que Taína será lanzada durante 2026 con cinco servicios completamente digitalizados.
Sus capacidades se incorporarán gradualmente, conforme las instituciones públicas adapten sus procesos y habiliten la conexión de sus plataformas.
El funcionario no especificó durante la entrevista cuáles serán los cinco servicios incluidos en la primera etapa ni la fecha exacta de lanzamiento.
Supervisión humana y prevención de fraudes
Batista Carrasco aseguró que las operaciones de la asistente virtual estarán sujetas a supervisión humana, auditorías y mecanismos de seguimiento.
Estas medidas buscan prevenir suplantaciones de identidad, fraudes, errores tecnológicos y fallos durante los procesos gestionados por la plataforma.
La seguridad será especialmente relevante en operaciones que involucren información personal, documentos oficiales y pagos electrónicos.
Parte del proyecto Gobierno Inteligente RD
Taína forma parte del proyecto Gobierno Inteligente RD, una iniciativa mediante la cual la Ogtic procura ampliar la digitalización y simplificar la relación entre los ciudadanos y las instituciones públicas.
El proyecto busca reducir los desplazamientos, el uso de documentos físicos y la cantidad de trámites presenciales requeridos para acceder a servicios gubernamentales.
La implementación efectiva de la asistente dependerá de la integración tecnológica entre las instituciones, la protección de los datos personales y la disponibilidad real de los servicios anunciados en formato digital.
