No recibo mensajes de voz y el icono persiste en mi móvil ¿qué puedo hacer?

Mariam Letizia Reyes Rey marzo 21, 2023 5 min de lectura

Si eres de los que no pueden recibir mensajes de voz en su teléfono móvil y el icono sigue apareciendo, no te preocupes, en este artículo te explicaremos qué puedes hacer para solucionarlo.

Paso 1: Verificar la configuración del teléfono

Lo primero que debes hacer es revisar la configuración de tu teléfono para asegurarte de que todo esté en orden. Aquí te dejamos algunas preguntas que te ayudarán a verificar si todo está bien:

¿Cómo revisar si la opción de mensajes de voz está activada?

Para revisar si la opción de mensajes de voz está activada, sigue estos pasos:

• Abre la aplicación de teléfono
• Presiona el botón de opciones (los tres puntos verticales)
• Selecciona «Ajustes de llamada»
• Busca la opción de «Desvío de llamadas» y selecciónala
• Asegúrate de que la opción «Si no contesta» esté activada y configurada para desviar las llamadas al buzón de voz

¿Cómo comprobar si la bandeja de entrada de mensajes de voz está llena?

Para comprobar si la bandeja de entrada de mensajes de voz está llena, sigue estos pasos:

• Abre la aplicación de teléfono
• Presiona el botón de opciones (los tres puntos verticales)
• Selecciona «Buzón de voz»
• Comprueba si hay algún mensaje de voz en la bandeja de entrada

Si la bandeja de entrada está llena, elimina algunos mensajes para hacer espacio para nuevos mensajes.

Paso 2: Verificar la conexión a internet

La falta de conexión a internet también puede ser la causa por la que no recibes los mensajes de voz. A continuación, te mostramos cómo comprobar si tu móvil tiene una conexión de datos activa y si está conectado a una red Wi-Fi.

¿Cómo comprobar si el móvil tiene una conexión de datos activa?

Para comprobar si el móvil tiene una conexión de datos activa, sigue estos pasos:

• Abre la aplicación de ajustes
• Selecciona «Conexiones»
• Comprueba si la opción «Datos móviles» está activada

¿Cómo comprobar si el móvil está conectado a una red Wi-Fi?

Para comprobar si el móvil está conectado a una red Wi-Fi, sigue estos pasos:

• Abre la aplicación de ajustes
• Selecciona «Conexiones»
• Comprueba si la opción «Wi-Fi» está activada
• Selecciona la red Wi-Fi a la que estás conectado y comprueba si tienes una conexión estable

Paso 3: Verificar la configuración del buzón de voz

Si la configuración de tu buzón de voz no es la correcta, es posible que no puedas recibir mensajes de voz. A continuación, te mostramos cómo comprobar si el buzón de voz está configurado correctamente y cómo restablecer la configuración del buzón de voz.

¿Cómo comprobar si el buzón de voz está configurado correctamente?

Para comprobar si el buzón de voz está configurado correctamente, sigue estos pasos:

• Abre la aplicación de teléfono
• Presiona el botón de opciones (los tres puntos verticales)
• Selecciona «Ajustes de llamada»
• Busca la opción de «Desvío de llamadas» y selecciónala
• Asegúrate de que la opción «Si no contesta» esté activada y configurada para desviar las llamadas al buzón de voz

¿Cómo restablecer la configuración del buzón de voz?

Para restablecer la configuración del buzón de voz, sigue estos pasos:

• Abre la aplicación de teléfono
• Presiona el botón de opciones (los tres puntos verticales)
• Selecciona «Buzón de voz»
• Presiona el botón de opciones (los tres puntos verticales)
• Selecciona «Ajustes»
• Selecciona «Restablecer configuración»

Paso 4: Contactar al servicio de atención al cliente

Si después de seguir los pasos anteriores todavía no puedes recibir mensajes de voz, es posible que haya un problema con tu operadora. En este caso, lo mejor es que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente para que te ayuden a solucionar el problema.

¿Cómo obtener ayuda del servicio de atención al cliente?

Para obtener ayuda del servicio de atención al cliente, sigue estos pasos:

• Busca el número de teléfono de atención al cliente de tu operadora
• Llama al número y sigue las instrucciones del menú para hablar con un representante
• Explica el problema que estás teniendo y sigue las instrucciones del representante para solucionarlo

Conclusión

Si no puedes recibir mensajes de voz en tu teléfono móvil, no te preocupes, hay varias cosas que puedes hacer para solucionarlo. Sigue los pasos que te hemos dado en este artículo y contacta al servicio de atención al cliente si todavía tienes problemas.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un mensaje de voz?

Un mensaje de voz es un mensaje de audio que alguien te ha dejado en el buzón de voz de tu teléfono móvil.

¿Cómo puedo escuchar un mensaje de voz?

Para escuchar un mensaje de voz, abre la aplicación de teléfono y selecciona la opción de buzón de voz. A continuación, selecciona el mensaje de voz que quieres escuchar y presiona el botón de «Reproducir».

¿Cómo puedo eliminar un mensaje de voz?

Para eliminar un mensaje de voz, abre la aplicación de teléfono, selecciona la opción de buzón de voz y busca el mensaje de voz que quieres eliminar. A continuación, selecciona el mensaje y presiona el botón de «Eliminar».

¿Cómo puedo desactivar el buzón de voz?

Para desactivar el buzón de voz, abre la aplicación de teléfono y selecciona la opción de «Desvío de llamadas». A continuación, desmarca la opción de «Si no contesta» para que las llamadas no se desvíen al buzón de voz.